تتعدد أنواع crm ما بين برامج تشغيلية ومتنقلة، وأنظمة تحليلية وتعاونية، وتهدف إلى تحقيق العديد من الفوائد والمزايا، مثل زيادة المبيعات وتعزيز الأرباح، كما يعمل أفضل نظام CRM تحقيق رضا العميل وضمان ولائه للعلامة التجارية، أيضًا تحسين وتسهيل عمل فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
ما هو CRM؟
إن نظام إدارة علاقات العملاء، وبالإنجليزية customer relationship management، ويتم اختصاره بـ (CRM)، عبارة عن أداة تقنية تهدف إلى تنظيم وتحليل وتطوير تفاعلات الشركة مع عملائها الحاليين والمحتملين لزيادة المبيعات وتحسين مستوى الرضا.
يُركز نظام crm بشكل خاص على علاقة المؤسسة مع العميل، من خلال العمليات الأساسية في أقسام التسويق والمبيعات ودعم أو خدمة العملاء.
اقرأ أكثر عن ما هو برنامج CRM
أهمية أفضل نظام CRM
قبل التعرف على أنواع CRM، فإن أفضل برامج إدارة علاقات العملاء، تُحقق الكثير من الفوائد والمزايا؛ لذلك فهو لا غنى عنه للشركات والمُنشآت، ومنها ما يلي:
- إنهاء صفقات المبيعات بشكل أسهل وأسرع وأدق.
- الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق رضاهم وضمان ولائهم.
- كسب المزيد من العملاء المحتملين وجعلهم حاليين.
- أتمتة العمليات المختلفة وتسهيل عمل الموظفين.
- توفير الوقت والجهد المُهدر في العمليات اليدوية.
- تتبع العملاء وتوقع احتياجاتهم وأهدافهم وتحقيقها.
- تقليل النفقات وزيادة المبيعات وتعزيز الأرباح.
- تعزيز التعاون والتواصل بين الإدارات المختلفة.
أنواع crm من حيث الوظيفة
تتعدد أنواع crm، ويُمكن الاختيار منها وفقًا لـ لمجال العمل وطبيعة العملاء وسير العمل والموقع الجغرافي وغيرها، على النحو التالي:
نظام CRM تشغيلي
يعتبر هذا النوع، أفضل نظام CRM في السعودية؛ لأنه يعمل على تبسيط العمليات وتسهيل عمل الموظفين في الأقسام المختلفة وتعزيز إنتاجيتهم، مثل التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، ويقوم بأتمتة الأعمال اليدوية ذات الصلة بالمبيعات، أيضًا إدارة الحملات والقنوات التسويقية المختلفة، بالإضافة إلى تحسين وتسريع عمل فريق دعم العملاء.
نظام CRM تحليلي
يهدف هذا النوع من أنواع برامج crm، إلى تحليل بيانات العملاء؛ لفهم سلوكهم الشرائي وتوقع احتياجاتهم وأهدافهم، وبالتالي تلبيتها وتحقيقها؛ ما يُساهم في تحقيق رضاهم وضمان ولائهم للمؤسسة.
نظام CRM تعاوني
يدمج هذا النوع، عمليات الأقسام المختلفة، مثل المبيعات والتسويق؛ لتسهيل إنهاء صفقات البيع، من خلال إدارة دقيقة وفعالة لجهات الاتصال وقنوات التسويق، وهو مناسب مع سوق إدارة علاقات العملاء للعقارات في السعودية.
نظام CRM متنقل
من أهم أنواع crm ويُساهم في تعزيز قدرة الموظفين مع المهام المختلفة، أثناء العمليات المُتنقلة، مثل تسهيل تسجيل بيانات العملاء وإجراء المُحادثات الصوتية والقدرة على الوصول إلى البيانات من أي مكان وزمان.
احصل الآن على برنامج crm متكامل بتكلفة مناسبة مع احتياجات شركتك
أنواع crm
يوجد حلول أنواع crm محلية وسحابية ومفتوحة المصدر، على النحو التالي:
برنامج crm محلي
عبارة عن برامج مُثبتة على خوادم الشركة المُستخدمة للنظام وحواسبها الآلية، ويتم الوصول إليها عبر الحواسب فقط، وتتطلب تكلفة مالية لمرة واحدة، تشمل شراء النظام والتشغيل والصيانة.
برامج crm سحابية
يتم فيه استضافة بيانات العملاء على خوادم الشركة المطورة للنظام، ويتم الوصول إليه في أي وقت ومن أي مكان عبر الإنترنت، ويتم استخدامه مقابل اشتراك سنوي أو شهري.
أنظمة crm مفتوحة المصدر
عبارة عن برامج مفتوحة المصدر، يمكن استخدامها والتعديل عليها من قبل مبرمجين محترفين، ولكن مستوى الأمان فيها ضعيف للغاية؛ لذا لا يُنصح بالاعتماد عليهاز
أدوار برنامج crm
يلعب أفضل أفضل نظام CRM في السعودية، دورًا هامًا في العمليات وسير العمل بالمؤسسات والشركات، من خلال ما يلي:
جمع البيانات
يُتيح أفضل برنامج لتسجيل بيانات العملاء، إنشاء ملفًا لكل عميل، يتضمن كافة معلوماته وبياناته، مع القدرة على تنسيق الملفات وجمع البيانات وتحليلها بشكل آلي أو مؤتمت، أيضًا جمع البيانات في مكان واحد مركزي، يُمكن للجميع الإطلاع عليها بسهولة في الوقت الفعلي، مع نظام صلاحيات للأدوار.
إدارة العملاء
يُساعد برنامج متابعة العملاء، في إدارة دورة العميل، بدايةً من تسجيله وجدولة الاجتماعات معه وتذكيره بالمواعيد، أيضًا المبيعات التي أبرمها وتسجيل المدفوعات والمديونيات الخاصة به ومواعيد سدادها وغيرها.
إدارة العمليات
يؤدي أفضل برنامج CRM، أدوار عديدة في إدارة العمليات وسير العمل اليومي، مثل مُتابعة المبيعات والتذكير بمواعيد الاجتماعات والسداد وغيرها، بفضل الأتمتة الذكية؛ ما يوفر الوقت والجهد ويُساعد الموظفين في التركيز على المهام الرئيسية.
إدارة التسويق
تعمل أنظمة CRM على إدارة الحملات التسويقية المختلفة، بفعالية وكفاءة أكثر، مثل التسويق عبر الهاتف الجوال والتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
التنبؤ بالمبيعات
توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء، تنبؤات دقيقة عن المبيعات خلال الفترات المختلفة؛ بفضل التحليلات والتقارير التي يُمكن إصدارها بسهولة وسرعة.
إدارة الشركاء والموزعين
يُساهم برنامج متابعة العملاء، في إدارة الشركاء وتجار الجملة والموزعين، بفعالية وكفاءة أكبر، عبر تسجيل العمليات والصفقات ومُتابعتها، أيضًا إنشاء عروض أسعار وتنظيم الطلبات وإصدار الفواتير وغيرها.
مُساعدة مُديري المبيعات
يستطيع مديرو المبيعات من تعيين المهام للموظفين ومتابعتها بسهولة، عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء، أيضًا الحصول على تقارير وتنبؤات دقيقة حول كل ما يتعلق بالعمليات اليومية؛ ما يُساعدهم في اتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المُناسب.
إدارة الموظفين
يعمل أفضل نظام CRM، على إدارة الموظفين وتعزيز إنتاجيتهم، من خلال وضع المهام ومتابعة تنفيذها، أيضًا صرف الرواتب وتعيين الحوافز والمكافآت والخصومات، فضلًا عن متابعة الحضور والغياب والإجازات.
إصدار التقارير التفصيلية
في دقائق معدودة، يُتيح برنامج CRM، إصدار التقارير التفصيلية عن المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وغيرها، حسب الأسبوع أو الشهر أو ربع السنة أو السنة، بالإضافة إلى تحليلات دقيقة عن الأداء بشكل عام.
تعرف على اختلافات بين أنظمة ERP وبرامج CRM
معايير اختيار أفضل أنواع crm
يوجد بعض المعايير الهامة، التي يجب الاهتمام بها عند الاختيار من أنواع crm وأفضل الأنظمة، ومنها ما يلي:
الشمولية
في البداية، يجب أن يكون نظام crm، قادرًا على المُشاركة في كافة المهام والعمليات، من خلال القيام بالأدوار السابقة، أيضًا إدارة دورة المبيعات بشكل مُتكامل.
سهولة الاستخدام
يجب أن يتصف أفضل برنامج لتسجيل بيانات العملاء، بسهولة الاستخدام، حيث يستطيع كافة الموظفين والعاملين استعماله دون تعقيدات أو مشاكل؛ ما ينعكس بالإيجاب على الأداء بشكل عام.
قابلية التخصيص
من الأمور الهامة في أي نظام CRM، أن يكون قابلًا للتخصيص، بما يتوافق مع احتياجات كل مؤسسة على حدة، فما يُلائم مؤسسات البيع بالجملة، قد لا يُناسب شركات البيع بالتجزئة.
قابلية التوسع
تُعد إمكانية التوسع والتطوير، من أهم الصفات والخصائص التي تتواجد في برامج إدارة علاقات العملاء، حتى تتوافق مع نمو الشركات في المُستقبل.
التكامل مع الأنظمة الأخرى
إن أفضل نظام CRM هو الذي يتكامل ويترابط مع الأنظمة والوحدات الأخرى، مثل الحسابات والمالية والإنتاج والمخزون وإدارة الموارد البشرية وغيرها.
المرونة مع كافة الأجهزة
يُفضل دائمًا أن يكون برنامج crm، مرنًا للعرض والاستخدام على كافة الأجهزة، مثل أجهزة الحاسب الآلي والهواتف الجوالة والأجهزة اللوحية.
أمان قوي
إن تأمين النظام وضمان عدم اختراقه أو تعطيله من قبل القراصنة، من الأمور التي لا يُمكن التنازل عنها، عند شراء برنامج CRM؛ للمحافظة على أمان البيانات ووقايتها من السرقة أو التخريب.
خدمات ما بعد البيع
يجب أن توفر الشركات المطورة للنظام، خدمات ما بعد البيع، تشمل الصيانة بجميع أنواعها والتحديثات المُستمرة والنسخ الاحتياطي وغيرها؛ لمعالجة المشاكل والأعطال التي قد تطرأ بعد الاستخدام.
سعر برنامج crm
بالرغم من وجود أنظمة جيدة للغاية، إلا أن سعر برنامج crm قد يكون مُبالغ فيها؛ لذا يُنصح بالتعاقد مع الشركات التي توفر أنظمة CRM ذات جودة عالية مع تكلفة مناسبة وسعر تنافسي في السوق.
تعرف على مزايا برنامج مبيعات من سلس
نظام erp من سلس
يوفر نظام erp من سلس لتخطيط موارد المؤسسات، برنامج إدارة علاقات العملاء، الذي يُعد واحد من أفضل برامج CRM في السعودية، مع تطبيقات سلس بورتابل للموظفين والمُديرين.
يُساهم نظام سلس في إدارة كافة العمليات ذات الصلة بالمبيعات والتسويق وخدمة العملاء، من خلال هذه الوحدة، التي يُمكن أن تعمل بشكل مُستقل أو ضمن النظام ككل.
تتكامل هذه الوحدة مع وحدات سلس، مثل الإنتاج والمخزون وإدارة الموارد البشرية والحسابات والمالية، كما توفر تقارير تفصيلية وتحليلات دقيقة عن كل ما يتعلق بالمؤسسة.
اطلب عرض سعر الآن
اعرف أكثر عن أنواع crm ضمن برنامج erp كامل من سلس، الذي يُساعدك في زيادة المبيعات والأرباح، وتعزيز أداء الحملات التسويقية، وتحقيق رضا عملائك وضمان ولائهم لعلامتك التجارية.
الأسئلة الشائعة
ما هو Crm software؟
هو أداة تقنية تهدف إلى تنظيم وتحليل وتطوير تفاعلات الشركة مع عملائها الحاليين والمحتملين لزيادة المبيعات وتحسين مستوى الرضا.
ما هو الفرق بين CRM و ERP؟
يعتبر CRM وحدة أو إدارة من ERP، حيث لكل نظام استخداماته وأهدافه.
ما هو أفضل نظام CRM في السعودية؟
تعتبر وحدة إدارة علاقات العملاء في نظام سلس ERP، واحدة من أفضل أنظمة CRM في المملكة.
لا يوجد تعليقات