إدارة علاقات العملاء CRM

إدارة علاقات العملاء CRM
في
نظام سَلِس

إن وحدة إدارة علاقات العملاء CRM في نظام سلس، لا تُسجل رحلة عميلك فحسب، لكن تُساعدك أيضًا في متابعته وتوقع أفعاله ومعرفة احتياجاته؛ ما يزيد من فرص إتمام صفقاتك وتحقيق أهدافك في المبيعات، كما توفر لك وحدة علاقات العملاء إدارة موظفيك وإسناد المهام إليهم ومتابعتهم بشكل دقيق، من خلال برنامج سلس بورتابل Portable، الذي يوفر لك تطبيق لأجهزة الجوال لمتابعة فريقي التسويق والمبيعات على مستوى الموظفين والمشرفين، كذلك تشتمل وحدة CRM على تقارير مفصلة، تُعزز من بناء علاقاتك مع العملاء، وتُقيم من خلالها أداء موظفي المبيعات والتسويق.

رحلة العميل أسهل وأسرع

مع وحدة إدارة علاقات العملاء CRM في نظام سلس، رحلة عميلك ستكون أسهل وأسرع، مع إمكانيات متعددة في الأتمتة والتخصيص، تُناسب كافة المجالات التجارية والصناعية والخدمية والعقارية وغيرها، تستطيع من خلالها تعيين الموظفين لإدارة المهام وتنظيم مواعيد مقابلاتهم مع عملائك ومراقبة تقدم أدائهم وإنجازهم للمهام، مع القدرة على حصر مجموعة محددة من العملاء وتصنيفهم لإنشاء عروض ترويجية مخصصة لهم، بالإضافة إلى قوالب متعددة في عروض الأسعار جاهزة للطباعة ويمكن بسهولة إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق واتساب، وإرسال تنبيهات بمواعيد استحقاق سداد الفواتير تلقائيًا.

سجل شامل

تُمكّنك وحدة إدارة علاقات العملاء CRM في نظام سلس، من إنشاء سجل لكل عميل على حدة، يشمل العنوان الوطني المرتبط بالفاتورة الإلكترونية ومعلومات التواصل وغيرها، مثل الإسم باللغتين العربية والإنجليزية، وأرقام التواصل مثل أرقام الهاتف والجوال والفاكس، ومعلومات البريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية، أيضًا رقم السجل التجاري والرقم الضريبي والأرصدة الافتتاحية ومعلومات الدفع، كما يتضمن السجل المدفوعات والفواتير والأقساط المدفوعة والمستحقة وكشف الحساب والاشتراكات والعضويات، بالإضافة إلى إرفاق عدد لا محدود من الملفات والسجلات والملاحظات على نفس سجل العميل، مع تقارير شاملة لجميع مراحل رحلة العميل، تُساعدك في كسب ثقته ونيل رضائه.

تابع العميل خطوة بخطوة

تُتيح لك وحدة CRM في نظام سلس بشكل مؤتمت، متابعة عميلك خطوة بخطوة، بدايًة من كونه فرصة بيعية محتملة، حتى يتحول إلى عميل فعلي عند الموافقة على قرار الشراء، وما يتضمن ذلك من إدارج بياناته بخيارات متعددة سواء على مستوى وحدة العمل أو الأفراد فيها، وتتبع كافة ملاحظات وقرارات الاجتماعات والمناقشات والزيارات التي تمت معه من قبل أعضاء فريق التسويق والمبيعات في شركتك معه، أيضًا تقديم عروض الأسعار والطلبات والفواتير، بالإضافة إلى تسجيل خدمات ما بعد البيع والصيانة ومحادثات خدمة العملاء وغيرها الكثير، كل ذلك يجعلك قادرًا على معرفة احتياجاته وتسهيل التواصل معه واستهدافه بالعروض الترويجية المناسبة له والموعد المناسب لإرسالها، ما يترتب عليه كسب عملاء جدد والحفاظ على ولاء وثقة العملاء الحاليين.

أدِر موظفيك بفعالية

بالرُغم من أن وحدة CRM تُركز أكثر على العميل، إلا أن نظام سلِس يُمكنك من إدارة المناديب والمشرفين بشكل فعال؛ لأنك ستكون مُطلع على كافة الخطوات التي يقومون بها، منذ إسناد المهام والمقابلة الأولى مع العملاء وتسجيل البيانات في برنامج (فان سيلز)، ثم المناقشات والعروض التي يقدمونها إليهم، حتى الوصول إلى مرحلة إتمام صفقة المبيعات وما بعدها من خدمات وزيارات وغيرها، ومن خلال التقارير المفصلة ستتعرف على عدد العمليات البيعية التي نفذها الموظف ومدى تحقيقه للأهداف (التارجت).

برنامج سلس بورتابل Portable

تعمل وحدة إدارة علاقات العملاء CRM في نظام سلس، من خلال برنامج بورتابل Portable الذكي، الذي يشتمل على تطبيقات متعددة تعمل على مختلف أجهزة الجوال المحمولة أو التابلت، مثل تطبيق خاص بأعضاء فرق المبيعات والتسويق من المسوقين ومندوبي المبيعات وموظفي التحصيل وموظفي خدمات ما بعد البيع، حيث تُسند إليهم المهام من خلاله ويتضمن المواعيد وعروض الأسعار، كما يُدخلون كافة تفاصيل العمل عليه مثل زيارات العملاء وحالاتهم، وتطبيق آخر لـ المشرفين الذين يراقبون عمل الموظفين في الميدان، كي يقومون بتوجيههم بما يتناسب مع الخطط والأهداف التسويقية، ويُساعدهم التطبيق في معرفة كافة النتائج والتقارير عن أداء الموظفين.

الشمول مع المبيعات والتسويق

توفر وحدة إدارة علاقات العملاء، لإدارتك الأخرى خاصًة وحدتي المبيعات والتسويق، تقارير وبيانات عن العملاء المحتملين والحاليين، مثل معلومات الاتصال والبريد الإلكتروني والفواتير الأخيرة، أيضًا الاهتمامات والاحتياجات والأهداف، ما يُساعد في تسهيل عمل المسوقين وتحديد أهدافهم بدقة وتوجيه حملاتهم الإعلانية بشكل محدد، الأمر الذي يترتب عليه زيادة عمليات البيع ونمو الأرباح، كذلك زيادة الإنتاجية من خلال ارتفاع معدلات التحويل من صفقات محتملة (عملاء محتملين) إلى صفقات فعلية (عملاء).

خطط واستهدف وزِد مبيعاتك

يسمح لك نظام سلس من خلال وحدة CRM، إنشاء خطط موجهة لاستهداف عملائك بدقة، عبر حصر العملاء المحتملين ودراستهم والتعرف عليهم عن قرب، والتنبؤ بقراراتهم الشرائية وترتيب أولوياتهم، ومن ثم العمل على توجيه حملات ترويجية في وقت معين، عبر معرفة المواسم المناسبة لبيع كل منتج، والوسيلة التسويقية الأمثل للوصول إلى العملاء المحتملين، كل ذلك يُساعد فريق مبيعاتك في إتمام الكثير من الصفقات بسهولة وزيادة المبيعات.

التنبيهات المؤتمتة

توفر لك الوحدة نظام إظهار تنبيهات آليًا مع كل موعد أو حدث معين، مما يُساعدك في التواصل الفعال مع عملائك وتذكير موظفيك بكافة المواعيد، من خلال رسائل مؤتمتة وقوالب جاهزة وقابلة للتخصيص، مثل رسائل التنبيهات بمواعيد الاجتماعات مع العملاء المحتملين، وإرسال العروض الترويجية والخصومات، ومتابعة عروض الأسعار المرسلة والفوترة والسداد، بالإضافة إلى مواعيد الحجوزات والمقابلات وغيرها الكثير.

تنظيم المواعيد

تستطيع بسهولة تنظيم كافة مواعيدك ومواعيد موظفيك واجتماعاتهم مع عملائك، في جداول زمنية مؤتمتة، تتضمن التاريخ والوقت والمدة والهدف من الاجتماع، أيضًا أسماء المشاركين والملحوظات وكافة التفاصيل، وإرسالها إلى العملاء والموظفين، أيضًا تُمكنك وحدة CRM في نظام سلس من التكرار الآلي للاجتماعات والأحداث المرتبطة بالعميل، وتعديل المواعيد وإلغائها، وإرسال تنبيهات للموظفين والعملاء عند تغيير حالاتها أو تعديل وإعادة جدولة أيًا منها.

التقارير الشاملة

يحتوي نظام سلس على مجموعة ضخمة من التقارير، ومنها تقارير إدارة خدمة العملاء، التي تُخبرك بمدى رضاء عملائك عن مؤسستك، وتُطلعك على أداء موظفيك وتقدم لك تقييمات دقيقة عنهم، كما تضع لك الخطوط الرئيسية لخططك التسويقية واستراتيجياتك البيعية، مثل تقارير (الزيارات- المقابلات- عروض الأسعار- طلبات العملاء- المبيعات- العضويات والاشتراكات- الأقساط- المدفوعات- كشف الحساب- الديون- تحقيق الأهداف) وغيرها الكثير، فضلًا عن لوحة المعلومات والقياس (الداشبورد) التي توفر لك لمحة سريعة عن التسويق والمعلومات عبر رسومات بيانية، مع إمكانية إنشاء تقارير إدارة خدمة العملاء مخصصة حسب طلبك.