يتراوح سعر برنامج CRM في السعودية، من عشرات الريالات شهريًا لكل مُستخدم، حتى آلاف الريالات للحلول المتقدمة، وفقًا للعديد من العوامل، مثل حجم الشركة الميزات ونوع النظام وغيرها.
ما هو برنامج CRM؟
برنامج إدارة علاقات العملاء (Customer Relationship Management) ويتم اختصاره لـ CRM، عبارة عن حل برمجي أو تقني، يُساهم في جعل إدارة الشركات لعملائها أكثر فعالية وكفاءة وسرعة وسهولة.
يعمل البرنامج على تتبع تفاعل العملاء وإدارة المبيعات، أيضًا دعم العملاء وإجراء التحليلات والتنبؤات المختلفة، فضلًا عن المساهمة في اتخاذ القرار.
أهمية برنامج إدارة علاقات العملاء
تنبع أهمية هذا النوع من البرامج التقنية، من الفوائد والأدوار العديدة التي يوفرها للشركات، ومنها ما يلي:
- تبسيط العمليات وزيادة الإنتاجية وتعزيز المبيعات والأرباح.
- أتمتة العمليات وتقليل الأخطاء اليدوية وخفض التكاليف التشغيلية.
- إدارة علاقات العملاء والمبيعات والحسابات والمالية بكفاءة عالية
- المساهمة في إدارة المشتريات والإنتاج والمخازن وسلسلة التوريد.
- أتمتة عمليات التسويق المختلفة، والمشاركة في إدارة الحملات الإعلانية.
- المساهمة في إدارة الموظفين من خلال تبسيط عمليات إدارة الموارد البشرية.
- توفير تجربة مميزة للعملاء لتحقيق رضاهم وضمان ولائهم للعلامة التجارية.
- توفير تقارير شاملة عن الأداء بشكل عام ومتخصص، والتنبؤ بتقلبات السوق.
- مساعدة المسؤولين في اتخاذ القرارات الهامة، بناءً على بيانات دقيقة في الوقت الفعلي.
سعر برنامج CRM
توفر بعض الشركات المطورة لأنظمة إدارة علاقات العملاء، باقات مجانية وأخرى مدفوعة، تتراوح من عشرات إلى آلاف الريالات، وتختلف تكلفة أنظمة CRM، وفقًا للعديد من العوامل الهامة، مثل ما يلي:
نوع برنامج CRM
في حال الاستثمار في برنامج سطح مكتب ثابت، فإن ذلك يحتاج إلى ميزانية ضخمة، بعكس الاشتراك الشهري في البرامج السحابية بنظام الباقات.
الميزات المطلوبة
تتنوع مزايا برامج CRM، ما بين الأتمتة والتقارير الدقيقة والتحليلات المتقدمة والتكامل مع الأنظمة الأخرى وغيرها، وتزيد التكلفة المالية في حال تم استخدام عدد أكبر من الميزات.
حجم الشركة
تزداد تكلفة برامج إدارة علاقات العملاء، في حال كانت الشركة المستخدمة له، رائدة أو كبيرة؛ لأنها تشمل عدد موظفين أكبر من الشركات المتوسطة أو الصغيرة.
عدد المستخدمين
كلما زاد عدد مستخدمي برنامج لتسجيل بيانات العملاء، فإن التكلفة المالية تزداد بطبيعة الحال، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالاشتراكات الشهرية في برامج إدارة علاقات العملاء.
التخصيص والتوسع
يزداد سعر برنامج CRM، في حال تم تخصيصه ليتناسب مع احتياجات المؤسسة، أيضًا في حال تم توسيعه وتطويره بما يناسب نمو الشركة.
سهولة الاستخدام والدعم الفني
عندما يتميز البرنامج بواجهة سهلة الاستخدام باللغة العربية، مع تقديم تدريب شامل ودعم فني وصيانة دورية من الشركة المطورة، فإن ذلك يزيد من تكلفة نظام إدارة علاقات العملاء.
متوسط أسعار برامج CRM في السعودية
يزخر السوق السعودي، بالعديد من الشركات المميزة، التي توفر خدمات CRM ذات الجودة العالية، مثل شركة سلس لتقنية نظم المعلومات، وبشكل عام يأتي متوسط الأسعار على النحو التالي:
- البرامج المخصصة: ترتفع تكلفة هذا النوع من البرامج، حيث تتراوح من عشرات الآلاف إلى مئات الآلاف من الريالات.
- البرامج السحابية: يختلف السعر وفقًا لعوامل مثل عدد المستخدمين والباقات الشهرية، حيث تتراوح من مئات إلى آلاف الريالات.
كيفية اختيار أفضل برنامج CRM
يوجد العديد من الخطوات الهامة، التي تساعد الشركات في الحصول على أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء بسعر مناسب، مثل ما يلي:
- التحليل: يجب في البداية، تحليل الوضع الراهن للشركة؛ لتحديد الاحتياجات والأهداف من تطبيق نظام CRM.
- البحث عن البرامج: يوجد في السوق خيارات عديدة، يجب التعرف عليها والمقارنة بينها لاختيار البرنامج الأنسب.
- تقييمات العملاء: يجب التعرف على تقييمات العملاء السابقين للبرنامج، خاصةً الشركات المشابهة في مجال العمل.
- قائمة قصيرة: إنشاء قائمة طويلة بالشركات، ومن ثم اختصارها إلى قائمة صغيرة للاختيار من بينها بشكل سهل ودقيق.
- التكلفة المناسبة: سعر برنامج CRM يجب أن يتناسب مع الخدمات المقدمة بجودة عالية، ومتناسبة مع السوق السعودي.
برنامج إدارة علاقات العملاء من سلس ERP
تُقدم شركة سلس لتقنية نظم المعلومات، برنامج إدارة علاقات العملاء CRM، ضمن نظام ERP متكامل، حيث يعمل البرنامج بشكل منفصل أو يتكامل مع البرامج والتطبيقات الأخرى، مثل المبيعات والمشتريات والمالية وغيرها.
أدوار برنامج CRM من سلس
يُساهم البرنامج في أداء العديد من الأدوار بشكل مؤتمت، مثل ما يلي:
- تسجيل بيانات العملاء شاملة كافة المعلومات والتفاصيل، مثل الاسم والعنوان والمدفوعات والمديونيات وغيرها.
- تتبع العميل خطوة بخطوة، بدايةً من كونه فرصة بيعية محتملة، حتى يتحول إلى عميل فعلي عند الموافقة على قرار الشراء.
- إدارة الموظفين خاصةً المناديب والمشرفين بشكل فعال، وإسناد المهام وتتبع الأداء، وإصدار تقارير تفصيلية عنهم.
- توفير برنامج سلس بورتابل Portable الذكي، الذي يشتمل على تطبيقات تعمل على مختلف أجهزة الجوال المحمولة أو التابلت.
- التكامل مع التسويق والمبيعات والمالية والحسابات والمخازن والمشتريات؛ لتوفير تجربة مميزة وشاملة لكل ما يتعلق بالعملاء.
- توفير تقارير تفصيلية عن الأداء ككل، وتقديم كشف حساب لكل عميل؛ ما يساعد المسؤولين في اتخاذ القرارات الهامة بشكل صحيح.
اطلب عرض سعر الآن
وفّر لعملائك تجربة مميزة، تضمن من خلالها ولائهم ورضاهم، عبر برنامج CRM من سلس، الذي يساعدك في إدارة علاقات العملاء بشكل فعال ومبسط.
الأسئلة الشائعة
ما هو سعر برنامج CRM؟
يختلف سعر برنامج CRM في السعودية، وفقًا للعديد من العوامل، مثل حجم الشركة الميزات ونوع النظام، ويتراوح من عشرات الريالات شهريًا لكل مُستخدم، حتى آلاف الريالات.
ما هو أفضل برنامج CRM في السعودية؟
يزخر السوق السعودي، بالعديد من الشركات المميزة، التي توفر خدمات CRM ذات الجودة العالية، مثل شركة سلس لتقنية نظم المعلومات.
لا يوجد تعليقات